Berikut adalah daftar istilah penting yang akan Anda temui didalam Aplikasi ChatCepat.
HUMAN AGENT
Human Agent adalah staff manusia yang memiliki atau diberikan akses untuk masuk dan mengelola panel aplikasi.
AI AGENT
AI Agent atau Chatbot AI adalah sistem software berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang dan dilatih untuk melakukan tugas tertentu. Anda bisa menentukan perilakunya (AI Behavior) dan melatihnya (AI Training) dengan cara memasukkan knowledge sesuai dengan bidang bisnis yang Anda jalankan.
CRM
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management atauManajemen Hubungan Pelanggan, yang merupakan strategi dan sistem untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, menyederhanakan proses bisnis, dan pada akhirnya mengembangkan bisnis serta meningkatkan profitabilitas.
OMNICHANNEL
Omnichannel adalah pendekatan terpusat pada pelanggan yang mengintegrasikan semua saluran penjualan, pemasaran, dan layanan menjadi satu kesatuan, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di mana pun mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, seperti di WhatsApp, Telegram, Facebook, dan Instagram.
SCRAPING CONTACTS
Scraping Contacts adalah proses otomatis untuk mengambil dan mengekstrak data kontak (nomor telepon, nama, dll.) dari sumber digital, seperti daftar kontak di WhatsApp atau dari halaman web tertentu seperti Google Maps, untuk kemudian disimpan dalam format yang dapat digunakan untuk analisis atau keperluan lain, misalnya dalam format Excel.
LIVE CHAT WIDGET
Live Chat Widget adalah fitur pop-up yang muncul di situs web untuk memungkinkan pengunjung berkomunikasi langsung dan secara real-time dengan tim customer service atau sales perusahaan Anda.
TEMPLATE WHATSAPP
Template WhatsApp adalah format pesan WhatsApp yang bisa Anda siapkan sebelumnya, baik berupa teks, list, button, location, dan polling. Template ini berguna pada saat ada banyak pesan masuk dengan permintaan yang sama, sehingga Anda bisa langsung meresponnya dengan konten yang sama.
TEMPLATE EMAIL
Template Email adalah format pesan email yang bisa Anda siapkan sebelumnya. Template ini berguna pada saat Anda mau mengirimkan konten email yang sama ke banyak alamat email yang berbeda.